Pernahkah kamu menyadari betapa smartphone sudah jadi bagian tak terpisahkan dari hidup kita sehari-hari. Dari belanja online, pesan makanan, akses layanan kesehatan, pendidikan, hiburan, sampai mobile banking, semuanya bisa dilakukan hanya dari genggaman tangan. 

Menurut data.goodstats.id (2023), diperkirakan jumlah pengguna smartphone di Indonesia mencapai hampir 209 juta orang di tahun 2023 dan dipastikan akan terus bertambah setiap tahunnya. Fakta ini menunjukkan bahwa konsumen sudah sepenuhnya beralih ke dunia digital. Jika perilaku mereka berubah, maka cara bisnis menjangkau dan melayani mereka pun perlu ikut berubah. 

Banyak pelaku usaha kini mulai mempertimbangkan pengembangan aplikasi mobile, bukan hanya sebagai pelengkap, tapi sebagai bagian penting dari strategi bisnis mereka. Aplikasi membantu menjangkau audiens lebih luas, memberikan pengalaman yang lebih nyaman, dan meningkatkan efisiensi operasional. Lebih dari itu, aplikasi mobile bisa menjadi fondasi untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Peran Pengembangan Aplikasi Mobile dalam Bisnis Saat Ini

Dengan meningkatnya jumlah pengguna smartphone di Indonesia, aplikasi mobile semakin berperan penting dalam mendukung pertumbuhan bisnis di berbagai sektor. Menurut We Are Social (2024), lebih dari 90% pengguna internet di Indonesia mengakses layanan digital melalui perangkat mobile. Sementara itu, DataReportal (2024) mencatat bahwa sebanyak 75% pengguna lebih memilih melakukan pembelian lewat aplikasi dibandingkan menggunakan browser website karena kemudahannya yang bisa diakses kapan saja dan di mana saja, dengan rata-rata waktu penggunaan smartphone mencapai 5 jam 44 menit per hari.

Berdasarkan data tersebut, mobile apps untuk bisnis  bukan lagi sekadar fitur tambahan. Ia telah menjadi salah satu solusi strategis yang patut dipertimbangkan oleh para pemilik bisnis, terutama di tengah perilaku konsumen masa kini yang sangat bergantung pada smartphone dalam menjalani aktivitas sehari-hari.

Keunggulan Mobile Apps untuk Bisnis Dibandingkan Website

Bagi kamu yang sedang mempertimbangkan untuk mengembangkan aplikasi mobile untuk bisnismu, penting untuk memahami apa saja keunggulan yang ditawarkannya. Karena, aplikasi mobile hadir bukan untuk menggantikan fungsi website, melainkan untuk melengkapi dan memperkuat strategi digital yang sudah ada.  Berikut beberapa keunggulan aplikasi mobile yang yang tidak bisa diberikan oleh website:

Pengalaman dan Promosi yang Lebih Personal dan Relevan

Aplikasi mobile bisa memberikan pengalaman yang lebih personal dan berkat pemanfaatkan fitur bawaan perangkat seperti GPS, kamera, dan notifikasi push untuk menyajikan pengalaman yang lebih personal dan relevan sesuai dengan preferensi serta perilaku masing-masing pengguna. Hal ini memungkinkan pendekatan yang lebih intimate dan interaktif, yang mana akan sulit tercapai hanya melalui website.

Sebagai contoh, bayangkan saat pelangganmu membuka aplikasi belanja, dan aplikasi tersebut langsung memberi tahu tentang diskon untuk produk yang sering ia beli. Atau ketika pelanggan kamu berada di lokasi tertentu, aplikasi tersebut bisa menawarkan promo atau informasi yang relevan dengan lokasinya, seperti diskon di restoran terdekat. 

Fitur-fitur seperti ini sangat efektif di aplikasi, tetapi tidak bisa dilakukan dengan maksimal oleh website, yang tidak dapat menyesuaikan diri atau "mengikuti" kamu dengan cara yang sama cepat dan personal.

Aksesibilitas yang Praktis dan Cepat

Pengguna dapat mengakses aplikasi mobile kapan saja dan di mana saja dengan mudah, tanpa harus membuka browser atau mengetik URL terlebih dahulu, Ini sangat menguntungkan terutama untuk pengguna yang sering mengakses layanan secara berulang.

Terlebih lagi, jika pengguna sudah masuk ke akun atau memiliki informasi yang disimpan di aplikasi, mereka bisa langsung mengaksesnya tanpa perlu mengulang proses login atau mengetik ulang detail yang sama. Walaupun website tetap memiliki akses yang mudah, aplikasi mobile memberikan kenyamanan lebih dalam hal kecepatan dan efisiensi dalam mengakses layanan.

Interaksi Real-Time yang lebih responsif

Meskipun fitur live chat juga tersedia di website, aplikasi mobile menawarkan interaksi yang lebih responsif dan personal. Fitur seperti live chat di aplikasi memungkinkan pemilik bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan dalam waktu nyata, di mana aplikasi bisa selalu aktif di latar belakang dan siap memberikan notifikasi atau update secara instan. Ini membuat komunikasi lebih cepat dan mudah, serta lebih mudah terintegrasi dengan data pengguna yang sudah ada di aplikasi. Misalnya, saat pengguna menghubungi customer service lewat live chat, aplikasi bisa langsung memverifikasi identitas mereka dan memberikan jawaban yang lebih spesifik dan relevan dengan riwayat pembelian atau preferensi mereka.

Untuk bisnis, ini berarti meningkatkan efisiensi pelayanan, kepuasan pelanggan, dan memperkuat loyalitas, yang akhirnya mendorong konversi lebih tinggi.

Tanda Bisnismu Sudah Siap Memiliki Aplikasi Mobile

Meskipun memiliki mobile app bisa terlihat keren dan canggih, bukan berarti semua bisnis langsung membutuhkannya. Sebelum melangkah, penting untuk mempertimbangkan apakah ada kebutuhan nyata dan manfaat yang jelas bagi bisnismu. Jangan sampai keputusan membuat aplikasi hanya didasari keinginan untuk ikut-ikutan tren digital, tanpa strategi yang matang.

Berikut adalah beberapa tanda atau indikator kuat yang menunjukkan bahwa bisnismu sudah siap atau bahkan membutuhkan memiliki aplikasi mobile sendiri:

Pengguna Sering Berinteraksi Berulang

Jika bisnismu melibatkan interaksi berulang dari pelanggan seperti pemesanan rutin, akses berkala ke konten, atau program loyalty, maka aplikasi mobile bisa menjadi solusi yang sangat memudahkan.
Salah satunya adalah bisnis F&B pelanggan bisa mengumpulkan poin, mendapatkan promo, dan melakukan pemesanan ulang dengan jauh lebih cepat lewat aplikasi. Intinya, semakin sering pengguna kembali ke layananmu, semakin besar manfaat yang bisa diberikan oleh aplikasi dalam hal kenyamanan dan efisiensi.

Operasional Bisnis Sudah Mulai Stabil

Kalau urusan dasar-dasar bisnis kamu seperti produksi, pengiriman, customer service, keuangan, dan sebagainya sudah berjalan dengan lebih lancar dan tidak bikin kamu atau tim kewalahan tiap hari, artinya kamu sudah punya ruang untuk mikir lebih jauh. Misalnya:

Gimana caranya bikin pelanggan lebih nyaman, Gimana biar mereka lebih sering balik lagi, Gimana biar semua jadi lebih praktis dan cepat

Nah, di titik ini, kamu bisa mulai memikirkan hal-hal strategis seperti membuat aplikasi. Karena aplikasi itu bukanlah solusi untuk menutupi kekacauan operasional, tapi justru memperkuat bisnis. 

Basis Pelanggan Sudah Besar dan Loyal

Jumlah pelanggan atau transaksi sudah cukup tinggi, ditambah dengan tingkat loyalitas yang kuat. Hal ini menunjukkan bahwa bisnismu sudah memiliki audiens yang siap untuk menerima dan menggunakan aplikasi secara aktif. Dengan app, kamu bisa membangun komunitas, kasih fitur eksklusif, dan memperkuat loyalitas mereka lewat pengalaman yang lebih personal.

Ingin Menyederhanakan Pemesanan dan Pembayaran

Dengan data yang sudah tersimpan (seperti metode pembayaran, alamat, dll.), pelanggan bisa melakukan transaksi hanya dalam beberapa klik. Hal ini tentunya mengurangi kemungkinan pelanggan meninggalkan keranjang belanja karena proses checkout yang rumit atau memakan waktu lama.

Butuh Efisiensi dan Otomatisasi

Aplikasi mobile bisa menyatukan berbagai proses dalam satu sistem terintegrasi yang langsung bisa diakses oleh pelanggan maupun tim kamu tanpa perlu lagi repot menggunakan banyak platform berbeda. 

Misalnya, kalau kamu dan tim mulai kewalahan harus cek DM satu per satu untuk order, kirim reminder secara manual, atau tracking pesanan dan pembayaran lewat tools yang terpisah, aplikasi bisa bantu merapikan semuanya jadi satu alur. Hasilnya, proses bisnis jadi lebih efisien, hemat waktu, dan minim kesalahan.

Kompetitor Kamu Sudah Punya Aplikasi

Kalau kompetitor kamu sudah punya aplikasi, mereka mungkin sudah menawarkan pengalaman yang lebih praktis dan personal kepada pelanggan mereka dan itu bisa jadi alasan kenapa pelanggan mulai beralih ke mereka.

Aplikasi memungkinkan mereka untuk lebih mudah berinteraksi, melakukan pembelian, dan mendapatkan notifikasi promo atau fitur baru. Ini berarti, jika kamu tidak memiliki aplikasi, kamu mungkin tertinggal dalam hal kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Apalagi, pelanggan sekarang lebih menginginkan akses yang cepat dan mudah. Kalau kamu tidak cepat bergerak, bisa jadi mereka memilih pindah ke kompetitor yang sudah menyediakan pengalaman mobile yang lebih baik.

**

Jika indikator-indikator tersebut mulai kamu rasakan dalam bisnismu, sekarang saat yang tepat untuk buat aplikasi mobile untuk bisnismu . Bukan hanya biar kelihatan keren, tapi benar-benar jadi solusi nyata bagi bisnis dan pelanggan kamu. Konsultasi dengan Goesdigital sekarang untuk bantu buat aplikasi mobile yang dipersonalisasi khusus sesuai kebutuhan bisnis jangka panjang 

 So, are you ready to build your online presence? klik untuk langsung konsultasi dengan GoesDigital. 

Referensi :
- DataReportal. (2024). Digital 2024: Indonesia Overview.
- We Are Social & Hootsuite. (2024). Global Digital Report.
- GoodStats.id. (2023). Jumlah Pengguna Smartphone di Indonesia.